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Después de resolver el caso más importante en la historia de Zootrópolis, los policías novatos Judy Hopps y Nick Wilde descubren que su asociación no es tan sólida como pensaban cuando el Jefe Bogo les ordena unirse al programa de consejería "Compañeros en Crisis". Pero no pasa mucho tiempo para que su asociación se ponga a prueba al máximo, cuando la llegada de Gary, la serpiente, pone la ciudad patas arriba.

Los Madrigal son una familia extraordinaria que vive en una casa mágica de un pueblo vibrante en las montañas de Colombia, escondidas en un 'Encanto'. La magia ha bendecido a cada niño de la familia con un don único, desde la superfuerza hasta el poder de sanar. A todos, excepto Mirabel, quien desea ser tan especial como el resto de su familia. Pero cuando la magia que rodea al Encanto está en peligro, Mirabel decide que ella, la única Madrigal sin ningún tipo de don único, puede ser la única esperanza de su excepcional familia.